سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج، وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب مصنعية أو خطأ من المتجر سيتم تعويض المستهلك.

3- المنتجات المجهزة حسب الطلب (مثل الأكواب المنحوتة والمصممة بخطوط مخصصة) تُعد من المنتجات التي يتم تصنيعها وفقاً لطلب العميل والمواصفات الموضحة في صفحة المنتج، بما في ذلك نوع الخط وطريقة النحت والتصميم المعتمد، وعليه لا يحق للمستهلك استبدالها بعد تنفيذ الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في التنفيذ مخالف للمواصفات المعتمدة.

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2 - إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له ذلك بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن، وفي حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر سيتم تعويض المستهلك.

4- المنتجات المجهزة حسب الطلب (ومنها الأكواب المصممة بخطوط ونحت مخصص حسب اختيار العميل) لا يمكن استرجاعها بعد تنفيذ الطلب، لكونها منتجات مصنّعة خصيصاً وفق المواصفات المعتمدة من العميل، ويستثنى من ذلك الحالات التي يثبت فيها وجود عيب مصنعي أو خطأ في تنفيذ الطلب.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.